REFUND POLICY

Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles YouRazz traite les demandes de remboursement. Elle s'applique à toutes les commandes passées via notre système de tickets Discord, quel que soit le moyen de paiement utilisé (PayPal, cryptomonnaie via Cryptomus, Paysafecard, virement bancaire).

01 Conditions ouvrant droit à remboursement

Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants :

• Service indisponible — si le produit commandé n'est plus en stock ou ne peut pas être livré, et qu'aucune alternative équivalente n'est acceptée par le client.
• Échec de livraison imputable à YouRazz — si la livraison échoue pour une raison technique de notre côté et qu'aucune solution n'est trouvée dans un délai raisonnable.
• Erreur de paiement — paiement en double, ou montant supérieur au prix convenu.
• Annulation avant livraison — si le client annule via ticket avant que le staff n'ait initié la livraison.

02 Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Service livré et fonctionnel — décoration appliquée, boost activé, compte transmis avec accès vérifié.
• Changement d'avis du client après livraison.
• Sanction de Discord — ban, suspension ou lockout du compte du client à la suite d'une action de sa part.
• Service « No Warranty » — services explicitement vendus sans garantie (par ex. Nitro Boost No Warranty) ne sont jamais remboursés ni remplacés en cas de drop.
• Non-respect des conditions de garantie — modification du compte, changement de mot de passe non communiqué, partage des accès, etc.
• Demande hors délai — toute demande formulée plus de 72 heures après livraison pour un service sans garantie active.

03 Garantie & remplacement

Pour les services vendus avec garantie (Server Boost, Nitro Boost « With Warranty », etc.), si le service tombe pendant la durée garantie :

• Le client ouvre un ticket avec preuve du drop (capture d'écran, vidéo).
• Le staff vérifie la validité de la demande (cause non imputable au client).
• Le service est remplacé gratuitement dans les meilleurs délais. Aucun remboursement monétaire n'est versé tant que le replace est possible.
• Si le replace n'est pas possible, un remboursement partiel au prorata du temps restant peut être accordé.

04 Récapitulatif par service

05 Procédure de demande

06 Délais de traitement

• Cryptomonnaie (Cryptomus, LTC) — sous 1 à 24 heures après validation.
• PayPal — sous 24 à 72 heures après validation.
• Virement bancaire — sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.
• Paysafecard — non remboursable directement ; un avoir équivalent peut être proposé en LTC ou PayPal.

07 Chargebacks

Tout chargeback PayPal ou dispute crypto initié sans avoir préalablement ouvert un ticket de demande de remboursement est considéré comme abusif. Le client concerné est :

• Banni définitivement du serveur Discord et des services YouRazz.
• Signalé sur les bases de données de blacklist communautaires.
• Susceptible de poursuites pour fraude au paiement.

08 Modifications

YouRazz se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment du paiement.

09 Contact

Discord : discord.gg/yourazbot — catégorie Refund / Replace. Toute demande envoyée hors de ce canal ne sera pas traitée.